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No hay más artículos en su carritoPolítica de Envíos y Devoluciones
Envíos
Los productos con envío 48h son productos en stock y se prepararán para su envío en menos de 48h. Una vez preparado, la agencia de transportes recogerá su pedido y le será entregado en un plazo de 3 - 4 días laborables para las ropas y 7 días laborables para las mesas (plazos para la elección del envío urgente), si elije el envío básico o eco el plazo de entrega de ropa será de 7 días laborables y de las mesas y cristales 20 días. Recuerde que si su producto es hecho a medida o por encargo, el plazo de fabricación será de entre 3 y 4 semanas laborables, a este plazo habría que sumarle el del tipo de envío elegido.
Nuestros repartidores dejarán el envío a pie de calle en la puerta de su urbanización o comunidad. No incluye montaje ni desembalaje.
Proceso de Entrega
1. Cuando el repartidor le entrega el pedido, revise enseguida que ninguna parte del embalaje presente daños. Si se ve cualquier tipo de irregularidad, hay que solicitarle que lo anote en el albarán de entrega, también llamado conformidad de entrega o POD. Recuerde que firmar este documento supone aceptar el paquete, estar conforme con ello y no haber encontrado ningún problema visible.
2. Una vez ya recibido el paquete, se debe abrir el embalaje para realizar una revisión del producto y ver si tiene daños. Esta revisión se debe hacer en las primeras 24 h desde la recepción porque, si se realiza más tarde de ese período, es posible que el seguro de la agencia de transportes no se haga carga de una posible rotura.
3. En caso de no poder comprobar el contenido en el momento junto al transportista, deberá especificarlo en el albarán de entrega como "Pendiente de revisar"; de firmar el albarán de entrega como conforme sin poner pendiente de revisión, si al abrirlo estuviera dañado el producto, el seguro de envío no respondería de la rotura, por eso es muy importante que procedan de esta forma.
4. Si desgraciadamente el producto presenta algún daño, debe avisar por escrito dentro de las primeras 24 h desde la recepción del producto a la tienda donde se ha realizado la compra. Es importante que se especifique si ya ha anotado algo en el albarán de entrega. Además de eso se deben adjuntar varias fotos (en detalle de la parte rota, del conjunto, del embalaje y de las etiquetas que pueda haber en el embalaje).
Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución se deberá contactar por correo electrónico a mesayropadecamilla@gmail.com o un Whatsapp al 670 11 21 54 indicando el motivo de su devolución. Una vez hayamos recibido el correo le responderemos con los siguientes pasos para que proceda al envío de los productos a nuestro almacén.
Los productos podrán ser devueltos en un plazo de 15 días tras su entrega. Se devolverá el importe del producto menos lo correspondiente a los gastos de envío, que correrán a carga del comprador (en ropas y calefacción 9,50 € y en mesa o cristales 39 €)
Si el artículo que compra ha sido fabricado y personalizado para usted en cuanto color, tapizado, etc., tendrá un costo adicional del 40% sobre el precio de venta (IVA Incluido) que será descontado del importe a devolver, además de los portes correspondientes como en el caso anterior. (recuerde que toda medida a excepción de 110x70 y 120x70 se consideran como fabricación para el cliente).
El material deberá estar embalado tal cual lo recibido o por lo menos con las mismas características de embalaje para evitar roturas.
Aviso entregas en noviembre
Queridos clientes,
Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por la abrumadora respuesta que hemos recibido este mes. Nos complace informarles que debido al gran volumen de ventas, hemos experimentado una demanda extraordinaria por nuestros productos.
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Sin embargo, queremos ser transparentes contigo. En vista de este éxito sin precedentes, es posible que algunos pedidos específicos sufran un ligero retraso en la entrega. Estamos trabajando incansablemente para procesar todos los pedidos lo más rápido posible y asegurarnos de que lleguen a tus manos en perfectas condiciones.
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Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Nuestro equipo está comprometido en garantizar que cada cliente reciba su pedido con la calidad y el cuidado que nos caracteriza, incluso en situaciones de alta demanda.
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Agradecemos tu comprensión y paciencia en este asunto. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
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Gracias por ser parte de nuestra comunidad y por elegirnos. Valoramos tu confianza y continuaremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio posible.
ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
En España, la normativa vigente sobre devoluciones en el comercio electrónico se regula principalmente a través de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Aquí se resumen los aspectos más relevantes de esta normativa:
1. Derecho de Desistimiento
- Plazo: Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato y devolver el producto adquirido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Extensión del Plazo: Si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre su derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales.
- Forma de Ejercicio: El desistimiento debe comunicarse al vendedor por cualquier medio que permita acreditarlo (correo electrónico, formulario de desistimiento, etc.).
2. Obligaciones del Comerciante
- Reembolso: El comerciante debe reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (es decir, los costes básicos de envío), en un plazo máximo de 14 días desde que fue informado de la decisión de desistir.
- Devolución del Precio: El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, a menos que el consumidor acuerde expresamente otro método.
- Gastos de Devolución: El consumidor debe hacerse cargo de los costes directos de devolución del bien, a menos que el comerciante se ofrezca a asumirlos o no lo haya informado correctamente al consumidor.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Existen ciertos productos y servicios que no están sujetos al derecho de desistimiento. Algunas excepciones incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos cosméticos o sanitarios).
- Contenidos digitales que se suministran en formato no material (como descargas de software o música), siempre que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la prestación y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento al hacerlo.
4. Obligaciones del Consumidor
- Devolución del Producto: El consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento.
- Estado del Producto: El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Sin embargo, el mero hecho de probar el producto como lo haría en una tienda física no implica la pérdida del derecho al reembolso.
5. Información Precontractual
- Los comerciantes están obligados a proporcionar de manera clara y comprensible información sobre el derecho de desistimiento antes de que el consumidor esté vinculado por un contrato a distancia o fuera del establecimiento.
6. Resolución Alternativa de Conflictos
- La normativa europea también incentiva la resolución de disputas a través de medios alternativos, como la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, que permite a los consumidores y comerciantes resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.
ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La normativa sobre las garantías para productos adquiridos a través de comercio electrónico se encuentra regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que fue modificada por la Ley 3/2014 y, más recientemente, se ha adaptado al Real Decreto-ley 7/2021 para alinearse con las directivas europeas sobre derechos de los consumidores. Aquí te resumimos los puntos clave de la normativa vigente sobre garantías:
1. Duración de la Garantía Legal
- Garantía Legal de Conformidad: Desde el 1 de enero de 2022, la duración mínima de la garantía legal para productos nuevos es de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. Esto supone una ampliación respecto a la normativa anterior, que establecía un plazo de dos años.
- Productos de Segunda Mano: Para productos de segunda mano, se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.
2. Derechos del Consumidor
- Reparación o Sustitución: Si el producto es defectuoso o no conforme (es decir, no cumple con lo que se acordó), el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación o la sustitución del producto, a menos que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
- Rebaja del Precio o Resolución del Contrato: Si la reparación o sustitución no es posible, o no se ha realizado en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar una rebaja en el precio o resolver el contrato, obteniendo un reembolso completo.
- Sin Costes para el Consumidor: Cualquier gasto relacionado con la reparación, sustitución, o reembolso (incluyendo los costes de envío) debe ser cubierto por el vendedor.
3. Plazo para Manifestar la Falta de Conformidad
- Plazo para Reclamar: El consumidor tiene un plazo de dos años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros dos años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, será el consumidor quien deba demostrar que la falta de conformidad ya existía.
- Notificación de la Falta de Conformidad: Aunque antes se requería que el consumidor notificara al vendedor la falta de conformidad dentro de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, esta obligación ya no es exigible.
4. Ampliación de la Garantía Comercial
- Garantía Comercial Adicional: Los vendedores pueden ofrecer una garantía comercial adicional, que es opcional y complementaria a la garantía legal. Esta garantía comercial debe ser claramente especificada en un contrato y no puede restringir los derechos del consumidor bajo la garantía legal.
5. Bienes Digitales y Servicios Digitales
- Garantía para Contenidos y Servicios Digitales: En el caso de productos que incluyan contenidos o servicios digitales (por ejemplo, software o suscripciones), la ley establece que deben mantenerse conformes durante un mínimo de dos años desde la entrega o durante el tiempo que el contrato lo contemple en caso de que se trate de un servicio continuo.
6. Responsabilidad del Vendedor
- El vendedor es el responsable directo ante el consumidor por cualquier falta de conformidad. No puede desviar la responsabilidad a otros actores de la cadena de suministro, como el fabricante.
7. Normativa Europea
- La normativa española está alineada con la Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes y la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, lo que garantiza una armonización en la protección de los consumidores a nivel europeo.
